Una descomunal indignación mezclada con rabia incontrolada, es el cóctel de sentimientos negativos que esta mañana me ha embargado al comprobar que el incremento desorbitado en la cuantía de la factura de mi contrato con Movistar, respecto a la habitual, se debía al recargo de «Pagos Movistar» que yo no he solicitado.
No puedo afirmar que sea una estafa disfrazada con artimañas legales, ni que haya un acuerdo económico entre la compañía que ofrece esos «servicios» y la tele operadora, porque se me podría acusar de injurias.
A continuación expondré los hechos acaecidos, ordenándolos cronológicamente, y acto seguido me pondré en contacto con ambas compañías para solicitar explicaciones y soluciones.
Actualizaré este artículo a medida que me vayan contestando.
PAGOS MOVISTAR
– Baja definitiva de todos los servicios premium (SOLUCIONADO) – Contribución de Sofia D.
– Devolución de los cargos por parte de la compañía (SOLUCIONADO) – Contribución de Ferrán Soto
– Baja on-line desde pagos.movistar.es (SOLUCIONADO) – Carlos Daroca Álvarez
– Suscripciones «emocion», «Pagos Movistar», SMS Premium (NUEVO ARTÍCULO) – Carlos Daroca Álvarez
- 11-02-2013
Cometo un error y pulso sobre un anuncio de mi móvil, el cual me lleva a otra pantalla pidiendo confirmación de suscripción, y en un alarde de de extrema inteligencia me vuelvo a equivocar y acepto. Hasta ahí todo legal, y asumo el cargo que me hacen al entender que el error es mío.
«Googleo» y buscando en foros encuentro el número para darse de baja. El anuncio en cuestión era de mitelemovil.es, pero la compañía que la gestionaba era neomobile.es, y esta a su vez me redirigía a dindo.es, donde se indicaba que para cancelar sus servicios hay que enviar un SMS al 795101 con la palabra «BAJA».
Treinta y cuatro minutos después envío la solicitud de cancelación de suscripción e inmediatamente es aceptada. Bajo las defensas e intento olvidarme del tema y del sentimiento de vergüenza que me provocó haber sido tan pardillo.
Pero esto no había hecho más que empezar…
- Periodo del 18-02-2013 al 01-04-2013
Justo siete días después me cobraron 3,99€, y así durante seis semanas más, teniendo fecha de hoy el último cargo efectuado. La diferencia es el nombre con el que Neomobile se identifica. Esta vez en lugar de Dindo es Jokoo 900820039 y así es como aparece dentro de la facturación de «Pagos Movistar».
- 02-04-2013
Empecé a escribir este artículo ayer pero, al no poderlo terminar y continuar revisando los datos de los que dispongo, hoy me he dado cuenta que hay otro factor que no me cuadra nada.
En las «TARIFAS Y CONDICIONES DE USO» de la Web de Jokoo ( http://mobile.jokoo.es/disclaimer ) la facturación semanal de 3,99€ corresponde a Vodafone, no a Movistar, que de momento sigue siendo la compañía que tengo contratada.
Encima al intentar cancelar, como en su sitio proponen, la suscripción vía formulario Web ( http://wap.dindo.es/newMobile/wap/unsubscription.aspx?siteid=51&wch=button&s=38 ) y rellenarlo con mi número de móvil me sale el siguiente mensaje «El usuario no ha sido reconocido».
¡¡¡ Como podéis ver por la URL, Dindo y Jokoo es lo mismo !!!
- 02-04-2013 21:55 horas
Ni la cantidad que me están sustrayendo es considerable, ni mi economía va a sufrir un trastorno insalvable aunque no llegue a tiempo de bloquear la siguiente facturación por un servicio que no he usado en mi vida, pero el daño moral por sentirme estafado no me lo quita nadie, así que en esta ocasión si que pido que se comparta este artículo para que llegue a la mayor cantidad de usuarios posibles, y que se sumen a mi protesta otros indignados desprotegidos por la ausencia de leyes que impidan este tipo de abusos.
¿Por qué el gobierno propone leyes para defender a «Los grandes» en Internet y nos deja desamparados a los usuarios anónimos?
- 05-04-2013 01:38
Email dirigido a ayuda@neomobile.com
Saludos,
Les escribo, como indican en http://mobile.jokoo.es/disclaimer , para volver a pedir la baja que ya solicité y me fue concedida por por su compañía (En este caso Dindo) pero que por algún motivo no se aplicó y por consiguiente se me ha seguido facturando durante siete semanas más, a razón de 3,99€ semanales (No entiendo tampoco esa cuantía, porque según su Web corresponde a Vodafone, no a Movistar, que es la mía). He intentado darme de baja a través del formulario Web que facilitáis, pero me responde con un mensaje de «El usuario no ha sido reconocido».
Solicito a su vez la devolución del importe de los conceptos facturados posteriores a mi baja, que ustedes me confirmaron vía SMS.
Adjunto capturas de imagen de los SMS de confirmación de alta y baja, además del desglose filtrado que aparece en mis facturas de Movistar.
Atentamente,
Carlos Daroca (Mi móvil)
- 05-04-2013 08:09
Email de Neomobile:
Apreciado usuario,
Su baja ya ha sido tramitada con exito..
Un cordial saludo.
- 09-04-2013
Pues sí…como me esperaba Neomobile=Dindo=Jokoo sigue con su implacable ansia recaudatoria y continúa cobrándome sus «cuotas revolucionarias» sin importarle el anterior E-Mail en el que me confirman que ya han procedido a la baja definitiva.
He pasado del cabreo e indignación inicial a una dulce sensación de justicia venidera.
¿Cómo era aquel refrán que terminaba con «…le llega su San Martín»? ;)
- 11-04-2013
El jueves 11 de abril recibí un SMS de Dindo diciendo que dejaba de tener acceso a Mitelemovil.
Decido esperar hasta el siguiente lunes para verificar si esta vez cumplen con su confirmación de baja y dejan de cobrarme a través de Movistar. En ese momento ya estoy en la primera página de búsqueda del google buscando los términos «estafa jokoo», y me surgen dudas sobre si eso puede haber sido la causa para que mi «rapto» llegue a su fin, ya que por los centenares de casos similares que he encontrado en foros no suele ser el desenlace más común.
- 15-04-2013
El saqueo semanal de 3,99€ de jokoo – Dindo – Neomobile que siempre se registra automáticamente en mis datos de consumo de Movistar pocos segundos después a las 12:50 parece haber terminado, pero aun falta que me devuelvan los 31,92€ que me han quitado estando ya dado de baja.
- 21-04-2013
Por diversos motivos no he podido seguir con mi pugna particular hasta hoy, pero acabo de envíar un E-Mail a Neomobile pidiendo la devolución de las ocho facturaciones indebidas. En muchos foros he visto que Movistar suele hacerse cargo de esas pequeñas cantidades, pero lo lógico es que sea la compañía proveedora de mensajes Premium la que enmiende sus errores.
Saludos de nuevo,
«El usuario podra solicitar la devolucion del importe facturado a traves de nuestra direccion de correo electronico ayuda@neomobile.com o poniéndose en contacto con nuestro servicio gratuito de atención al cliente llamando al 900820039. «
- 25-04-2013
Cuatro días después del E-Mail sin contestación a Neomobile, me pongo en contacto con la Comunidad Movistar a través de sus foros y les escribo el siguiente mensaje:
¿Permite Movistar el fraude en los servicios que ofrece de terceros? (Jokoo=Dindo=Neomobile)
Desde hace un par de meses Neomobile, a traves de sus filiales Mitelemovil, Dindo y Jokoo, me han sometido a lo que yo considero un «secuestro tecnológico» al haber hecho caso omiso de mi petición de baja en sus servicios, a la cual ellos respondieron con un mensaje de confirmación que sigue en mi poder.
Finalmente, tras ocho semanas de cobros indebidos he sido liberado de mi rapto, pero la mencionada compañía no contesta a mis E-Mails pidiendo la devolución de lo que se me ha quitado de manera fraudulenta.
¿Es consciente Movistar de que está dando cobertura a una compañía que no cumple los derechos contractuales de sus clientes?
En mi blog personal, he ido actualizando por orden cronológico cada paso de esta pugna por conseguir justicia y poder ser un referente para los siguientes indignados.
Este mensaje, así como sus posibles contestaciones serán reproducidas en ella, indicando siempre la URL de la fuente original.
Saludos,
Carlos Daroca
- 09-05-2013 (SOLUCIONADO) – Contribución de Sofia D.
Ayer fue publicado un comentario de este artículo por Sofia D. en el que explicaba los tres pasos a seguir para cancelar el servicio SMS Premium que supuestamente se ha contratado. Copio y pego aquí la parte en la que explica el procedimiento a seguir para dejar de ser víctimas de este engañoso sistema en pocos minutos:
*Primero llama al teléfono gratuito un 900, que figura en el SMS que has recibido, tiene un horario de atención para que te atienda un operador pero te permite introducir tu número de teléfono y asterisco y así darte de baja.
* Después, si lo has hecho así y no por medio de un operador, llama en el horario comercial para que te atienda uno y confirmar nuevamente la baja.
* Y tercer y último paso, llama a tu operador (movistar, vodafone etc)y solicitales que te bloqueen los “servicios Premium”, así como lo digo. De esta forma no volverá a sucederte ni con ellos ni con ninguna otra empresa de este tipo de juegos, sorteos, aplicaciones y contenidos chungos para tu móvil.
Agradezco a Sofia D. su magnífica contribución en nombre de los posibles beneficiados, y añado el enlace a su comentario completo.
http://carlosdaroca.com/cuidado-con-los-pagos-movistar-y-los-servicios-a-terceros/#comment-889718728
- 16-05-2013 – Devolución de los cargos por parte de la compañía (SOLUCIONADO) – Contribución de Ferrán Soto
Hace dos días Ferrán Soto escribió un mensaje (El enlace está más abajo) explicando lo que le habían aconsejado desde Movistar para que las tantas veces citadas compañias de servicios Premium devolvieran los cargos cobrados, evitando así tener que terminar con su actividad.
Según Ferrán, se debe presentar una *denuncia ante la Junta de Consumo Comarcal (Buscar en el google sustituyendo «Comarcal» por vuestra comunidad), aportando los datos de la empresa y las facturas en las que aparecen los cargos con los que no se está de acuerdo.
*Lo actualizaré cuando esté seguro, pero creo que que con la denuncia no se pide la devolución de los cargos, y con la reclamación sí.
Enlace al Mensaje completo de Ferrán Soto: http://carlosdaroca.com/cuidado-con-los-pagos-movistar-y-los-servicios-a-terceros/#comment-897569158
-
19-01-2014 – Solución definitiva para darse de baja en las suscripciones de mensajes o SMS Premium de Movistar (Dindo, Jokoo, Neomobile y cualquier otro «servicio»)
Después de ocho meses desde mi última actualización, acabo de darme cuenta de que Movistar tiene un subdominio en el que al darse de alta puedes controlar y eliminar los servicios a los que supuestamente te has suscrito .
https://pagos.movistar.es
Solo tienes que registrarte (¡No sirve estarlo en movistar.es como usuario! Para cada gestión necesitas un alta nueva), y rellenar los campos con tu nombre, una cuenta de correo electrónico válido y el número de teléfono para el que solicitas el alta.
En unos segundos recirás el PIN de confirmación por SMS (Aun no he mirado si los cobran, pero creo que no) y un E-Mail con el enlace de verificación que has de pulsar para poder acceder al inicio de sesión y comprobar que «estás limpio».
En caso de no estarlo podrás librarte de estas compañías, tan legales y útiles, con un par de «clicks» prescindiendo así de sus maravillosos servicios. La ventaja es que conseguiremos acortar el tiempo de espera y no permitiremos que se nos vuelvan a cobrar nuevas cuotas.
Repito una vez más que no podemos calificarlo de timo, estafa, engaño, artimaña con mensajes o SMS Premium de móviles, pero a muchos nos lo parece.
Por último, me gustaría recalcar que esto simplemente sirve para detener una situación en la que no queremos permanecer, pero que con este medio no conseguiremos que nos devuelvan el poco dinero, pero nuestro, que nos han cobrado por algo que no queríamos recibir.
En definitiva, ¡la guerra la siguen ganando ellos!